2024年，市行政审批局认真贯彻落实上级欧洲冠军联赛人大建议和政协提案办理工作的指示精神和相关规定，将人大建议和政协提案办理作为推动工作、改进作风、密切联系群众的重要途径。办理过程中，坚持高质量、高标准、高要求，进一步加强组织领导、完善工作机制、强化责任落实，确保所有建议提案均按时间办理、按流程答复。现将人大建议、政协提案办理工作总结如下：

一、基本情况

今年，我局共承办人大代表建议8件，主办2件、协办2、分办3件；承办政协委员提案5件，其中主办1件、协办4。建议、提案均在规定时限内办理答复完毕，办结率、满意率均达100%，吸收采纳率100%。

二、主办建议、提案办理情况

（一）李另立代表提出的《“以提升服务质量为抓手、持续优化营商环境”的建议》（第042号）。针对建议内容，我局多次与李令立代表通过电话、座谈进行沟通交流，征询建议办理意见，力争使建议落到实处。一是编制《欧洲冠军联赛市行政许可事项清单（2024年版）》，将依法设定的行政许可事项纳入清单管理。深化“一件事”集成服务，在各级政务服务中心设置了“一件事”服务专窗，将民政、市场监管、人社、医保、民政、残联等申请事项统一纳入便民服务中心办理。二是建立“客商服务专员”和“项目管家团队”，在4个领域探索异地客商“跨省通办”新模式，不断创新“1236”护航行动，市县联合打造10余个园区服务站，组建20余个企业服务队，成立30多个“济小验”团队，深入项目现场助企纾困解难。三是创新打造“政务服务市集”。把政务服务中心功能搬进市集、商场、公园等地，现场“摆摊设点”，打造“惠企通”服务平台，实现了116项惠企服务线上申领。四是升级改造政务服务网。完成市县乡村四级站点全面覆盖，建立政务服务“好差评”管理办法，健全回访、核实、整改、反馈的全流程闭环处理机制。

（二）郭春萍代表提出的《欧洲冠军联赛加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设的建议》（第071号）。针对建议内容，我局高度重视，积极采取有效措施加强镇街便民服务中心指导。一是聚焦标准化建设，完善基层公共服务标准。打造标准化镇街便民服务大厅，建成标准化乡镇（街道）便民服务中心156个，村（社区）便民服务站4680个；开展基层星级大厅评定行动，评选首批优秀基层便民服务中心（站点）20个。二是加强工作创新，推动政务服务“就近能办”。推动政务服务事项下沉基层，推动289项量大面广、办理简单、与群众生活密切的便民服务事项下沉到乡镇（街道）；完善帮办代办制度，将代办帮办服务融入村（社区）“网格”之中，为老弱病残等特殊群体提供贴心、便捷服务。三是深化数据赋能，推进政务服务“网上好办”。依托山东政务服务网一体化平台，积极推进网上政务服务向基层延伸，行政许可、公共服务等11类政务服务事项已纳入网上办理，“零跑腿、不见面”成常态；在社会合作站点，推广布设“济e办”自助服务终端300余台，为群众提供24小时高效便捷服务。四是推行惠民补贴资格认证“静默认证”改革工作。建立“以静默认证为主、远程自助认证为辅、人工认证为补充”的互为补充资格认证体系。

（三）李帅委员提出的《欧洲冠军联赛规范政务服务大厅管理实施正向激励机制的建议》（第256号）。针对提案内容，我局召开了专题会议进行研究，并明确专门人员跟进落实，进一步规范政务服务大厅管理。一是统一规范大厅名称。按照《国务院欧洲冠军联赛加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），目前，全市各级政务大厅名称已规范到位。二是统一大厅对外形象。按照要求统一窗口人员着装标准，秋冬季统一穿着深色西装（套装）和白衬衣、夏季统一着白色短袖衬衣和深色长裤（或半身裙），服务形象基本统一。三是统一进驻事项。发布《乡镇（街道）政务服务事项指导目录》《村（社区）便民服务事项指导目录》，推动乡镇（街道）与企业和群众生产生活密切相关的高频事项全部进驻大厅。四是统一正向激励机制。印发了《欧洲冠军联赛市为民服务中心工作人员正向激励办法》，每季度组织开展进驻窗口和人员评先树优，年度考核优秀比例向窗口人员倾斜。

三、下一步工作打算

在今后的工作中，我局将进一步增强建议提案办理的责任感和使命感，坚持把解决人民群众关心的实际问题作为行政审批工作的出发点和落脚点，虚心接受人民群众和代表、委员的批评和监督，完善工作机制，创新工作方法，不断提高建议提案办理工作质量和水平，为推动我市经济社会高质量发展做出更大的贡献。